Người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính được hướng dẫn tận tình.

Phường Hạc Thành được thành lập trên cơ sở sáp nhập nguyên trạng 10 phường thuộc TP Thanh Hóa cũ gồm Phú Sơn, Lam Sơn, Ba Đình, Ngọc Trạo, Đông Sơn, Trường Thi, Điện Biên, Đông Hương, Đông Hải, Đông Vệ và một phần diện tích tự nhiên, quy mô dân số của hai phường Đông Thọ và An Hưng. Là phường có dân số lớn nên trước khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành được tỉnh lựa chọn diễn tập các tình huống cụ thể về giải quyết TTHC cho công dân. Việc triển khai diễn tập không chỉ nhằm hoàn thiện điều kiện về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, phương án nhân sự, mà còn giúp cán bộ, công chức phường bắt nhịp nhanh với yêu cầu vận hành bộ máy theo mô hình mới.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành Hoàng Đình Hùng cho biết: “Thay đổi mô hình chính quyền địa phương từ 3 cấp sang 2 cấp thể hiện bước chuyển mình mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ. Bởi thế, khi đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, chúng tôi xác định phải thực sự đổi mới vì dân theo đúng chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh. Toàn thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã chủ động học tập các nội dung mới, quy trình giải quyết TTHC, đặc biệt là quy định về giải quyết TTHC phi địa giới hành chính theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Đồng thời, sắp xếp, bố trí 10 cán bộ, công chức làm việc đúng với chuyên môn, phân công rõ trách nhiệm cho từng đồng chí phụ trách từng lĩnh vực để không để xảy ra tình trạng chồng chéo hay bỏ sót nhiệm vụ. Đặc biệt, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của đồng chí phó chủ tịch UBND phường, của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, phó giám đốc trung tâm và trưởng các phòng, ban để công dân phản ánh nếu có vấn đề phát sinh. Tại trung tâm cũng đã bố trí thêm lực lượng công an và đoàn thanh niên phường hỗ trợ đón tiếp, hướng dẫn, giúp người dân được giải quyết TTHCthuận lợi nhất”.

Tọa lạc tại trung tâm hành chính TP Thanh Hóa cũ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành được sử dụng hệ thống cơ sở vật chất khang trang và rộng rãi. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC chia thành từng cửa giao dịch tương ứng với từng lĩnh vực. Trung tâm cũng được đầu tư hệ thống trang thiết bị đồng bộ, gồm máy lấy số tự động, máy tính, máy in, máy scan, hệ thống công nghệ thông tin... để xử lý công việc; khu vực chờ được bố trí đầy đủ bàn và ghế ngồi cho tổ chức, cá nhân. Ngoài ra, trung tâm còn lắp đặt hệ thống camera theo dõi toàn bộ quá trình giao tiếp, giải quyết công việc của cán bộ, công chức với tổ chức, công dân. Tất cả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; mức thu phí, lệ phí, thời gian giải quyết được niêm yết công khai, tạo điều kiện cho tổ chức, công dân nắm bắt thông tin, chuẩn bị hồ sơ, phí, lệ phí khi giải quyết TTHC, đồng thời ngăn ngừa các hành vi tiêu cực, sách nhiễu đối với tổ chức, công dân.

Trong 1 tuần đầu tiên vận hành, trung tâm đã tiếp nhận 551 hồ sơ, trong đó đã giải quyết và trả kết quả 500 hồ sơ, đang giải quyết trong hạn là 51 hồ sơ, không có hồ sơ nào quá hạn.

Ông Hoàng Đình Hùng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường nhấn mạnh: Hạc Thành là phường trung tâm và rất đông dân nên lượng hồ sơ tiếp nhận, giải quyết mỗi ngày rất lớn. Đặc biệt, từ ngày 1/7/2025, Trung tâm tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc vào địa giới hành chính nên số lượng hồ sơ tiếp nhận, giải quyết sẽ càng nhiều hơn. Bằng sự quyết tâm, quyết liệt và quyết làm, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ nỗ lực hết mình để khắc phục một số khó khăn ban đầu, bảo đảm phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp. /

Lê Thảo