Ông Hà Khoa Văn, Phó Chủ tịch UBND phường Hạc Thành (phải ảnh) trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra về mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Khối lượng công việc “khổng lồ” dồn về phường

Theo báo cáo của UBND phường, chỉ trong vòng hơn 6 tuần (từ 1/7 đến 15/8), phường đã tiếp 201 lượt công dân, trong đó lãnh đạo phường trực tiếp tiếp định kỳ và đột xuất 42 lượt, cán bộ chuyên môn thường trực tiếp 178 lượt. Con số này cao gấp nhiều lần so với bình quân trước đây ở từng phường lẻ.

Cùng thời gian trên, phường tiếp nhận 229 đơn thư, gồm 4 đơn tố cáo, 47 đơn khiếu nại, 178 đơn kiến nghị và phản ánh. Đơn thư đến từ nhiều nguồn, 40 đơn do Thanh tra thành phố Thanh Hóa (cũ) chuyển tiếp, 25 đơn từ cấp trên, 17 đơn từ Đảng ủy phường, cùng 96 đơn trực tiếp, 21 đơn qua bưu điện và 30 đơn qua hệ thống phản hồi Thanh Hóa.

Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành để thực hiện các thủ tục hành chính rất đông.

Trong số này, 93 đơn kiến nghị, phản ánh đã được giải quyết xong, còn lại 86 đơn đang trong hạn xử lý. Đáng chú ý, các vụ việc khiếu nại chủ yếu liên quan đất đai và bồi thường giải phóng mặt bằng, lĩnh vực vốn nhiều phức tạp, nhạy cảm.

Ông Hà Khoa Văn, Phó Chủ tịch UBND phường Hạc Thành thừa nhận: “Trước đây, hồ sơ dự án giải phóng mặt bằng do Ban Quản lý thành phố giữ, nay chuyển về Ban Đông Sơn của tỉnh. Quá trình bàn giao thiếu đồng bộ khiến cán bộ phường gặp khó khăn khi tiếp cận hồ sơ. Nhiều vụ việc công dân phản ánh, cán bộ muốn giải quyết ngay cũng không có hồ sơ trong tay. Cái khó nhất hiện nay là thiếu lực lượng chuyên môn sâu, thiếu tính chuyên nghiệp như bộ phận thanh tra trước kia”.

Theo ông Văn, hiện nay nhiều cán bộ phải “học việc” trong khi vẫn gánh trách nhiệm giải quyết đơn thư, dẫn đến tình trạng quá tải, một số vụ việc chưa thể xử lý kịp thời. Có những hôm vừa tiếp công dân, vừa xuống cơ sở phát tiền cứu trợ lũ, vừa rà soát dự án,... nên anh em thực sự căng mình, làm ngày làm đêm”, ông chia sẻ thêm.

Trung tâm Hành chính công 12 cán bộ “gánh” 5.000 hồ sơ mỗi tháng

Nếu công tác tiếp công dân đã nặng nề, thì bộ phận một cửa còn vất vả gấp bội. Chỉ riêng tháng 8/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hạc Thành tiếp nhận 5.068 hồ sơ (trong đó 193 hồ sơ từ kỳ trước, 4.875 hồ sơ trong kỳ). Trong số này, 3.779 hồ sơ trực tuyến, còn lại 1.096 hồ sơ nộp trực tiếp hoặc qua bưu chính.

Kết quả giải quyết, 4.592 hồ sơ đã xử lý, trong đó 3.660 trước hạn, 888 đúng hạn, chỉ 44 quá hạn, 476 hồ sơ đang xử lý, gồm 431 trong hạn và 45 quá hạn. Như vậy, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 98,97% – một con số rất cao nếu so với khối lượng hồ sơ gần gấp đôi nhiều địa phương khác.

Đằng sau những con số về giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, cán bộ phường Hạc Thành phải làm cả ngày lẫn đêm.

Đằng sau tỷ lệ ấn tượng ấy chính là sự hy sinh thầm lặng của cán bộ. Ông Hoàng Đình Hùng, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường Hạc Thành trải lòng: “Trung bình mỗi tháng, chúng tôi xử lý từ 4.800 đến 5.000 hồ sơ, mà lực lượng chỉ có 12 người. Tính ra, mỗi cán bộ phải gánh hàng trăm hồ sơ một ngày. Anh em thường xuyên làm 14 đến 15 tiếng, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật. Có hôm 11 đến 12 giờ đêm vẫn còn ngồi nhập hồ sơ để hôm sau dân không phải chờ. Ở đâyhết việc mới hết giờ, chứ không có khái niệm 8 tiếng hành chính như trước đây”.

Cũng theo ông Hoàng Đình Hùng, đặc thù của phường Hạc Thành là ngoài hồ sơ hành chính cấp phường, Trung tâm còn kiêm nhiệm cả mảng đất đai thuộc Văn phòng Đăng ký đất đai Đông Sơn. Do đó, khoảng 50% hồ sơ liên quan đến đất đai – lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi thời gian và kiến thức chuyên môn sâu.

Thời gian đầu, khó khăn chồng chất khi phần mềm dịch vụ công quốc gia thường xuyên nghẽn mạng. Tháng đầu, nhiều ngày hệ thống treo, cán bộ không thể nhập hồ sơ. Người dân thì đông, giải thích mấy cũng khó, nhiều lúc rất áp lực.

Dẫu vậy, kết quả số hóa vẫn rất tích cực: 4.879/4.879 hồ sơ tiếp nhận trong tháng đều được số hóa (100%), trong đó 4.423/4.427 hồ sơ đã giải quyết được số hóa, đạt tỷ lệ 99,91%. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, giúp minh bạch hóa và tiết kiệm thời gian cho người dân.

Những con người “hết việc chứ không hết giờ”

Cả ông Hà Khoa Văn và ông Hoàng Đình Hùng, lãnh đạo phường Hạc Thành đều khẳng định, 2 tháng qua là giai đoạn “ổn định bộ máy”, chấp nhận gian nan để tạo nền tảng cho sự bứt phá.

Ở lĩnh vực tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, ông Hà Khoa Văn chia sẻ: “Thiếu người, thiếu hồ sơ, lại vướng cơ chế phối hợp, nên giải quyết đơn thư chưa thể nhanh như mong muốn. Nhưng chúng tôi xác định đây là giai đoạn đầu, cần rà soát, sắp xếp, rồi sẽ tập trung xử lý triệt để. Điều quan trọng là không để dân bị bỏ rơi, ai đến cũng phải được tiếp, được lắng nghe”.

Ở Trung tâm Hành chính công, ông Hoàng Đình Hùng nhấn mạnh: Người dân có lúc bức xúc, nhưng đa phần ghi nhận nỗ lực của cán bộ. Họ nhìn thấy chúng tôi làm đến đêm muộn vẫn ngồi giải quyết hồ sơ, nên nhiều người còn động viên ngược lại. Đó cũng là động lực để anh em cố gắng.

Thực tế, nhiều công dân khi đến làm thủ tục đã chứng kiến cảnh cán bộ “tay gõ máy tính liên tục, miệng vẫn kiên nhẫn hướng dẫn từng bước”. Hình ảnh ấy chính là minh chứng rõ nét nhất cho tinh thần “vì dân phục vụ” mà mô hình chính quyền 2 cấp đang hướng tới.

Trong công việc tất bật giữa một phòng người đang chờ làm thủ tục, một cán bộ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành tay vừa đánh máy, miệng vừa cười tươi chia sẻ: "Làm ngày, làm đêm anh ạ. Ở đây hết việc chứ không hết giờ. Cán bộ làm hết việc mới nghỉ, chứ không như trước đây hết giờ hành chính là nghỉ đâu. Vất vả là vậy, nhưng tất cả các an em đều cố gắng để vượt qua với mục đích vì Nhân dân phục vụ”.

Từ nay đến cuối năm 2025, phường Hạc Thành đề ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm: Rà soát, giải quyết dứt điểm đơn thư tồn đọng, phấn đấu đạt tỷ lệ 90% đơn thư thuộc thẩm quyền được xử lý kịp thời. Tăng cường đối thoại trực tiếp với công dân, hạn chế khiếu kiện vượt cấp, giữ vững an ninh trật tự.

Đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện nghiêm cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Đào tạo, tập huấn cán bộ, đặc biệt ở lĩnh vực tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhằm khắc phục tình trạng thiếu tính chuyên nghiệp. Hoàn thiện cơ chế phối hợp với các ban ngành, nhất là trong giải quyết hồ sơ đất đai, dự án tái định cư.

Dẫu còn nhiều gian nan, nhưng sự tận tụy, kiên nhẫn và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức phường Hạc Thành đã gieo niềm tin trong Nhân dân. Mô hình chính quyền 2 cấp với sự vận hành thực chất ở Hạc Thành đang từng bước khẳng định giá trị: Một nền hành chính minh bạch, hiện đại, gần dân và vì dân.

Theo Báo điện tử Thanh tra!